O Dia dos Namorados já está batendo na porta. A data, que é considerada terceira maior data de vendas do varejo (só perdendo para Natal e Dia das Mães), oferece uma grande oportunidade de aumento de vendas, por conta do valor do ticket médio no período e também pela possibilidade de cross sell com outros produtos complementares.
Foi pensando na importância dessa data comemorativa que selecionamos 5 dicas para você ganhar o coração do seu cliente nesse dia dos namorados arrasando nas suas campanhas de E-mail Marketing.
DICA 1: O que os seus clientes estão pensando?
A Fecomercio do Rio Grande do Sul fez uma pesquisa esse ano, para saber o que os consumidores estão pensando para o Dia dos Namorados.
No item “Intenção de compra” os 3 queridinhos dos clientes são:
42,3% Vestuário
18,7% Perfumes e Cosméticos
9,1% Calçados
Quando falamos em ticket médio, os homens parecem estar com mais disposição de gastar mais esse ano. Na pesquisa, eles informaram que pretendem gastar em média R$ 178 e as mulheres um pouco menos R$ 150. Se separamos o gasto médio por classes de renda, os valores sofrem algumas alterações:
Claro que pesquisas sobre intenções de compra são sempre importantes, mas você sabia que também é importante monitorar o que os clientes estão falando nas redes sociais? Segundo a pesquisa de dados internos do Facebook e do Instagram em análise feita em Q1 2017, os 4 itens mais falados pelos brasileiros no Dia dos Namorados em 2016 foram:
21% Encontro
19% Viagem
19% Joias
18% Chocolate
E separando os itens mais falados por faixa etária foram:
Agora que você já conhece o que seu público deseja e espera nesse Dia dos Namorados, vamos para os próximos passos:
DICA 2: Segmente a sua base
Trilhe novos caminhos nas segmentações. Além da básica de sexo feminino e masculino, lembre-se que os casais podem ter diversas configurações, então além das opções por gênero sempre envie opções neutras para atingir todos os públicos, como no exemplo abaixo:
Para ajudar a montar a sua campanha, você pode usar o recurso de Envio Dinâmico, oferecido por plataformas como a All iN. Ele possibilita que seu envio seja segmentado por conteúdo da sua lista em junção de fatias especificas do HTML. Ou seja, seu e-mail aparecerá diferente para homens e mulheres.
A faixa etária é uma opção relevante na hora da segmentação por conta do ticket médio. Afinal, clientes entre 18 e 25 anos não vão gastar o mesmo que clientes entre 35 e 50 anos, não é mesmo?
Se você não possuir estrutura para detalhar tanto seu HTML, não deixe de mudar pelo menos as imagens por idade, já que qualquer detalhe que aproxime o conteúdo do e-mail do cliente é importante para a decisão de compra.
Outra importante segmentação diz respeito ao comportamento anterior do seu cliente, como uma compra no seu e-commerce (tanto no Dia dos Namorados do ano anterior, como em outras datas), como quem abriu ou não os e-mails anteriores e clicou ou não nos links do e-mail.
Se você possuir uma ferramenta de E-mail Remarketing para e-commerce como o BTG 360 da All iN, você ainda pode segmentar clientes que abandonaram o carrinho, navegaram em páginas específicas ou buscaram por produtos, categorias, marcas ou a junção de todas essas opções.
Dica 3: Se dedique na hora de decidir o assunto do E-mail
A primeira impressão é a que fica e é por isso que o assunto da campanha é tão importante na hora de decidir a abertura ou não da sua mensagem.
Chame atenção usando palavras que sugiram que no conteúdo você vai ajudá-lo com a escolha do presente. Outra dica é usar símbolo de coração para já mostrar o clima do envio e também personalizar o envio com o nome do cliente.
Para te ajudar, confira algumas ideias de assunto:
DICA 4: Agora chegou a hora do conteúdo do E-mail
É nessa hora que você precisa mostrar todo o seu potencial e criar uma química entre você e o seu cliente. Uma boa forma de fazer isso é ajudando o seu cliente na escolha. Você pode dar sugestões de produtos, oferecer troca grátis, frete grátis, dentre outros.
Lembre-se que o cliente está comprando algo para presentear outra pessoa então quanto mais opções para troca ou dicas de presente, melhor.
Outra opção é aproveitar o e-mail para fazer algo divertido. Use do gamification, crie quiz, jogos e até roletas.
Mas e se o seu cliente foi até o fim do e-mail e não achou o presente? Você pode oferecer um cartão de presente virtual ou ainda, oferecer personalizar mais ainda o presente, enviando um cartão físico com uma caixa legal! Isso ajuda os indecisos e te ajuda a não perder uma venda.
DICA 5: Mas quando faço os disparos das campanhas?
Segundo a pesquisa da Fecomercio RS, 88% dos consumidores vão comprar o presente com no máximo 7 dias de antecedência do Dia dos Namorados. Portanto, organize o deadline de pedidos e entregas para o mais próximo do dia 12/06 e informe seus clientes dessa opção.
Aproveite essas dicas para arrasar nas suas campanhas e tornar essa data comemorativa na SUA 3° maior data de vendas do ano!
Gostou dessas 5 dicas e quer saber mais detalhes sobre elas? Assista o nosso Webinar e ganhe muitos corações no Dia dos Namorados!
