Quando você vai em uma loja física e pede por uma camisa, por exemplo, o vendedor vem e te oferece uma calça que combina, uma blusa de frio e às vezes até o tênis. Dificilmente você sai da loja apenas com o item que foi comprar.
Já pensou em poder fazer isso com a sua loja virtual?
No varejo é muito importante entender o momento de compra do consumidor e daí aproveitar as oportunidades para vender mais.
Na loja física, é necessário um vendedor bem treinado, que domine o produto e tenha uma boa dinâmica de venda. Já nas lojas virtuais, você mesmo pode criar as regras de quando fazer novas ofertas e do que deve ser ofertado, tomando o poder para si.
Essa prática no mundo virtual é o chamado Cross Selling. Quando você usa esse tipo de estratégia, suas campanhas costumam ser mais assertivas e melhor recebida pelo cliente, favorecendo a conversão.
Acompanhe o comportamento de compra, navegação ou abandono de carrinho do seu cliente e ofereça produtos complementares ou similares aos que ele tem visto ou comprado. As chances de alguém comprar uma capinha de celular depois de ter comprado um celular, são mais altas do que alguém que já tem um aparelho antigo e, provavelmente, com capinha. Se a capinha for para o mesmo modelo do celular comprado então, as chances ficam ainda maiores.
O Cross Selling também pode ser usado para acompanhar o momento de vida de cada cliente. Se a Joana comprou um berço e cadeirinha de carro para bebê, é possível que em 1 ano ela queira comprar um andador e depois de uns anos, precise comprar material escolar.
Ainda nesse mesmo tipo de estratégia, existe o Up Selling, que nada mais é do que identificar os produtos que seu cliente está interessado e oferecer um produto melhor e, geralmente, mais caro. Esse recurso é mais usado quando chega um lançamento de um produto em uma certa linha. Vamos supor que você vende celulares e você tem armazenado as pessoas que compraram o Iphone 6, você já sabe que essas pessoas gostam da Apple, então, quando o Iphone 7 for lançado, por que não avisar essas pessoas e ainda, se possível, oferecer um desconto e fidelizá-la ao seu site?
Outro tipo de venda cruzada é a recompra. Se o seu produto é de uso recorrente e você conhece o tempo médio que o seu cliente precisará de um novo produto, adiante-se a ele e ofereça o produto. Ele não terá tempo de procurar na concorrência e, se você oferecer um benefício como frete grátis a partir da segunda compra, ele será fiel e sempre procurará pelo seu e-commerce para fechar negócios.
Ações que acompanham o consumo do usuário e antecede ou desperta a necessidade, tem alto potencial de conversão. Esse tipo de recurso aproxima o usuário da sua marca, pois passa a percepção de que você entende e cohence o seu cliente.
E fazer este tipo de campanhas não é difícil, hoje em dia tem muita ferramenta que permite que você automatize este tipo de envios, como a All In. O feeling do vendedor da loja física pode, e deve, estar dentro da sua peça de e-mail.
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