Com consumidores cada vez mais sobrecarregados de mensagens em suas caixas de entrada, as empresas que enviam email marketing estão buscando novas estratégias para resgatar aqueles contatos que acabam se perdendo na web, muitas vezes por ações de marketing que não deram certo.
Para reverter essa situação, campanhas de email marketing focadas no resgate de clientes estão sendo cada vez mais utilizadas. Com o objetivo de reconquistar seus clientes, as grandes empresas já perceberam que é hora de investir em ações que os estimulem a completar uma transação perdida ou até mesmo despertar o interesse em adquirir um item complementar a outro que já foi comprado em seu site em outra situação.
Com campanhas específicas e envolventes, criadas de acordo com o perfil de cada usuário e baseadas no tipo de comportamento e de resposta que suas campanhas vêm provocando em determinada pessoa, você poderá analisar suas reais necessidades e entender por que eles estão desistindo das compras. Para que essas campanhas desempenhem papel estratégico em sua loja virtual, é fundamental que você possua sistemas capazes de mapear e registrar o caminho percorrido pelos usuários dentro do ambiente de compras do seu site, desde o momento em que entraram até o abandono de uma determinada página, incluindo o carrinho de compra.
As informações básicas para elaborar este tipo de ação transacional são: data do abandono, tipo de produtos abandonados, valor do carrinho e url do carrinho. Assim, você poderá identificar o tipo de produto que ele estava procurando e verificar em que etapa do processo ele desistiu da compra.
Uma pesquisa divulgada pela SeeWhy revelou que mais de 40% dos carrinhos abandonados se tornam vendas quando são enviadas campanhas de resgate no dia seguinte. Por isso, vale a pena investir nessa nova campanha, onde você pode oferecer promoções especiais para os mesmos produtos já procurados ou materiais similares, com preços variados, descontos de frete e até mesmo combinações de compra que geram descontos.
É muito importante planejar campanhas que se baseiem no histórico de navegação dos usuários. Oferecendo aos consumidores produtos que eles já demonstraram ter interesse, suas chances de converter a venda aumentam exponencialmente!
Por Bárbara Gengo, Analista de Comunicação da All In Mail
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Última modificação: 30 de outubro de 2020
