Aprender sobre a régua de comunicação é fundamental para revolucionar seu relacionamento com o cliente, aumentando o engajamento e conversão do seu negócio! Se você já trabalha com marketing digital, sabe que o cliente é o ponto principal de qualquer negócio, né?
Inclusive, as mais recentes tendências da área trazem o consumidor no centro da estratégia, além do investimento pesado em relacionamento.
Além de trabalhar nessa área, você também é consumidor de produtos, certo? E sabe que nada melhor do que se relacionar com uma marca transparente, que presta suporte e tem até propósitos semelhantes aos seus.
Não tem como negar: para os dois lados, nutrir um relacionamento é fundamental, mas você sabe como dar o start nesse relacionamento sério?
Para te ajudar nessa jornada, vamos te explicar mais sobre a régua de comunicação e trazer dicas que irão revolucionar o seu relacionamento com os consumidores. Continue com a gente!
O que é uma régua de relacionamento?
Criar uma régua de comunicação é parte essencial do relacionamento entre a marca e seus clientes.
A régua de comunicação ou régua de relacionamento consiste em todas as ações que você faz para se aproximar do consumidor.
Comumente construída via e-mail marketing, a régua tem como objetivo se comunicar com os usuários em todas as etapas do funil de forma consistente e efetiva, criando um relacionamento mais próximo e regular com o consumidor.
Normalmente, as réguas de relacionamento são contempladas em todas as etapas da jornada de compra, desde a atração, ajudando no suporte educacional do usuário, conversão — enviando ofertas e promoções especiais e inclusive na fidelização — nutrindo esse relacionamento mesmo após a conversão.
Lembre-se que manter um cliente é mais barato do que adquirir um novo. Além disso, é possível utilizar a régua de relacionamento em outras ocasiões, como:
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Reativação da base
Quando o lead estiver há muito tempo sem realizar uma compra ou interação com a sua marca, você pode enviar uma comunicação para reaquecer esse contato.
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Abandono de carrinho
Essa é uma prática muito comum do consumidor brasileiro, por isso, é fundamental que tenha uma estratégia que cubra esse gargalo do carrinho abandonado e a régua de comunicação é uma ótima opção.
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Aumento da retenção
Através da régua de relacionamento, é possível engajar o usuário e aumentar sua retenção não só no canal propriamente dito, mas também com a sua marca. Ou seja, mantendo o usuário mais próximo do seu negócio como um todo.
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Personalização
Outras ocasiões em que você pode usar a régua de relacionamento é para tornar a sua comunicação mais assertiva e personalizada. Existem ferramentas que ajudam nesse processo de personalização e segmentação específica com o intuito de gerar ações mais direcionadas e assertivas.
Essas são algumas das ocasiões onde a régua de relacionamento é muito utilizada, mas você ainda pode aplicá-la nas boas-vindas, comemorações e informações, por exemplo.
Basicamente, você pode utilizar a estratégia em quase todas as fases do seu planejamento, basta estruturar detalhadamente como será esse uso e qual o objetivo! Assim, você torna a sua comunicação mais personalizada, assertiva e, consequentemente, aperfeiçoa a experiência do usuário.
Qual a diferença entre régua de e-mail e de CRM?
A régua de relacionamento é uma estratégia de nutrição do seu público, onde você envia e-mails periodicamente buscando estreitar o relacionamento com os consumidores, como vimos acima.
Já o CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta que possibilita mapear toda a jornada do usuário, fazendo com que você se aprofunde no perfil do consumidor.
Através do CRM, é possível:
- Entender quem é o consumidor;
- Avaliar a jornada de compra de cada usuário;
- Descobrir em qual etapa do funil ele está;
- Segmentar a audiência de acordo com o momento da jornada e enviar comunicações mais assertivas;
- Personalizar cada contato e criar diferentes campanhas altamente personalizadas.
Ou seja, o CRM pode ser um importante aliado na sua régua de comunicação, gerando insumos e insights para você trabalhar no relacionamento com os usuários.
Como fazer uma régua de comunicação?
A régua de comunicação é importante não só para a fase de conversão, mas para a prospecção em outras etapas do funil.
Separamos 5 dicas que vão te ajudar a começar a estruturar sua estratégia de régua de relacionamento. Dá uma olhada:
1. Coloque o usuário no centro da estratégia
Você já sabe que é com o consumidor que você deve (e quer) falar, por isso, é fundamental colocá-lo como fator principal na estratégia.
Conheça o seu público alvo e pense em como conversar com esse público de forma natural e agradável. Afinal, não tem como criar um relacionamento com alguém que você não conhece, por isso, é indispensável conhecer as personas de sua marca.
2. Conheça a jornada de compra
Estruture a sua jornada de compra e acompanhe regularmente para entender se o usuário está passando por todas as etapas desenhadas. Depois disso, avalie cada estágio para entender onde e como a sua régua de comunicação atuará.
Lembre-se que é preciso cobrir todas as etapas do processo de maneiras diferentes, por isso, é fundamental contar com uma equipe especializada para entender o que é mais adequado para cada etapa do funil.
3. O que falar?
Se você seguiu os passos anteriores, agora é hora de pensar no que e como você vai falar em cada etapa do processo.
O conteúdo é uma das partes mais importantes da sua régua de comunicação, afinal, é ele quem atrai, nutri e engaja o usuário.
O que você vai falar em cada fase do funil e qual o tom de voz do seu negócio? Essas definições devem acontecer em planejamento prévio e serão ajustadas conforme o retorno dos usuários.
4. Tenha constância
Uma das prerrogativas da régua de relacionamento é a constância. Diferente das relações humanas que podem ser distantes e continuarão existindo, com as marcas é preciso criar um vínculo maior.
Por isso, criar fluxos de nutrição pode ajudar nesse processo. Alguns usuários demoram mais para converter ou engajar do que outros, então, é preciso que você esteja sempre lembrando como o seu negócio pode ajudá-lo.
Sim, o conteúdo mudará de acordo com a fase em que o usuário está na jornada de compra, mas ainda assim, você precisa estabelecer uma constância para aproximá-lo da sua marca.
5. Colha feedbacks
Entender o que os usuários pensam do seu negócio é uma das partes enriquecedoras do processo. Se a ideia é estreitar o relacionamento com o consumidor, é preciso ouvir suas opiniões e impressões das suas ações.
Esteja aberto a receber feedbacks e fazer possíveis ajustes de rota para aperfeiçoar a experiência do cliente.
A sua empresa está preparada para implementar a estratégia de régua de relacionamento? Não esqueça que você pode sempre contar com a gente para te ajudar, a All iN filtra a base de dados do seu funil e oferece todo o poder do segmentador.
Ficou confuso? A gente desconfude, dá uma olhada no vídeo!
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